Thực Tập Sinh (Intern) Hỗ Trợ Tổng Đài Kỹ Thuật là người thích giao tiếp, có giọng nói dễ nghe và khả năng lắng nghe tốt. Tại vị trí này, Thực Tập Sinh sẽ sử dụng các phương tiện hỗ trợ kỹ thuật từ xa (vd: điện thoại, zalo,...) để tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận chuyên môn tiếp theo. Trong quá trình thực tập, các bạn sẽ có cơ hội được học hỏi kiến thức và phát triển các kỹ năng cần thiết để giúp khách hàng khắc phục sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. 

Địa điểm làm việc : 12/4 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Thời gian làm việc : Do đặc thù công việc Hỗ Trợ Tổng Đài Kỹ Thuật (Command Center), các bạn thực tập sinh sẽ cần sẵn sàng làm việc theo CA KÍP theo sự phân công của Leader (linh hoạt).

• Ca sáng: 08h00 - 16h00
• Ca tối:  16h00 - 22h00

1. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Học và nghiên cứu các giải pháp Phần mềm chuyên nghiệp cho quản lý nhà hàng, khách sạn và các chuỗi bán lẻ.        
• Trực điện thoại, tiếp nhận thông tin từ tất cả khách hàng tại Việt Nam, ghi nhận và chuyển các yêu cầu của khách hàng tới Bộ Phận xử lý tiếp theo.        
• Theo dõi, cập nhật tình trạng đang xử lý và thông báo kết quả đến khách hàng.        
• Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng & BGĐ.

2. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp ĐH, CĐ, TC các ngành IT, Hệ thống mạng, Hệ thống thông tin, Lập trình...
• Kiến thức tin học cơ bản tốt: sử dụng máy tính, cài đặt windows và các phần mềm tiện ích, quản trị windows...
• Có thái độ tích cực, kiên trì và tinh thần ham học hỏi, trách nhiệm với công việc.
• Có sức khỏe tốt, ổn định, giọng nói dễ nghe, có khả năng bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh, chủ động trong công việc.

*ƯU TIÊN

• Ứng viên yêu thích hỗ trợ kỹ thuật từ xa và làm việc với khách hàng trong ngành F&B.
• Ứng viên đã biết hoặc từng có kinh nghiệm trực tổng đài dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
• Ứng viên có kiến thức vận hành, sử dụng các phần mềm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, chuỗi bán lẻ, cửa hàng ăn uống.

3. CƠ HỘI HỌC HỎI TẠI DCORP:

• Được thử thách và trải nghiệm những yêu cầu về công việc chặt chẽ & khoa học: tư duy quản trị công việc, tư duy phản biện, tư duy và tính hoàn thiện ở mức độ cao nhất.
• Được làm việc tại một môi trường đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau, tôn trọng sự khác biệt.
• Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo có kiến thức sâu rộng về chuyên ngành công nghệ, sẵn sàng chia sẻ, tạo điều kiện để bạn phát triển.
• Được làm việc và tiếp xúc với các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Nhà hàng & Khách sạn tại Việt Nam và thế giới; tiếp cận với kiến trúc và tư duy thiết kế của Giải pháp Quản lý Hàng đầu thế giới (Enterprise level)

4. HỖ TRỢ THỰC TẬP

• Hỗ trợ thực tập (100.000 vnd/ ca làm việc) và hỗ trợ gửi xe. 
• Xác nhận dấu mộc thực tập.
• Có cơ hội học hỏi kiến thức và các kỹ năng cần thiết cho vị trí Trực Tổng Đài Hỗ Trợ Khách hàng.

5. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

1 - Sàng lọc CV

2 - Phỏng vấn với HR

3 - Bài test thực tế (theo yêu cầu công việc)

4 - Phỏng vấn với Tech (theo vị trí tuyển dụng)

5 - Thảo luận offer và ngày onboard